গুরুত্বপূর্ণ: ডক্টরপাড়া প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে এই শর্তাবলীর সাথে সম্মত হচ্ছেন। অনুগ্রহ করে সম্পূর্ণ নথিটি মনোযোগ সহকারে পড়ুন। কোনো শর্তে দ্বিমত থাকলে আমাদের সেবা গ্রহণ থেকে বিরত থাকুন।
এই শর্তাবলী বাংলাদেশের চুক্তি আইন ১৮৭২, তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি আইন ২০০৬ এবং ডিজিটাল নিরাপত্তা আইন ২০১৮-এর আওতায় পরিচালিত।
যোগ্যতা
- আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে। নাবালকদের ক্ষেত্রে অভিভাবকের তত্ত্বাবধানে অ্যাকাউন্ট পরিচালিত হবে।
- বৈধ মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা প্রদান করতে হবে যা OTP-এর মাধ্যমে যাচাই করা হবে।
- প্রদত্ত সব তথ্য সঠিক, সম্পূর্ণ ও হালনাগাদ রাখার অঙ্গীকার করছেন।
- আপনি বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী চুক্তি সম্পাদনে সক্ষম।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা
- পাসওয়ার্ড সম্পূর্ণ গোপন রাখার দায়িত্ব আপনার।
- আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে সংঘটিত সকল কার্যকলাপের জন্য আপনি একাই দায়ী।
- অননুমোদিত প্রবেশ সন্দেহ হলে অবিলম্বে support@doctorpara.com-এ অভিযোগ করুন।
- একই অ্যাকাউন্ট একাধিক ব্যক্তির শেয়ার করা নিষিদ্ধ।
নিরাপত্তা বৃদ্ধির জন্য আমরা টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন (2FA) সক্রিয় করার পরামর্শ দিই।
সেবার প্রকৃতি
- ডক্টরপাড়া একটি সেতুবন্ধন প্ল্যাটফর্ম — যা রোগী ও ডাক্তারকে যুক্ত করে; আমরা সরাসরি কোনো চিকিৎসা সেবা প্রদান করি না।
- সকল পরামর্শ ও চিকিৎসা BMDC লাইসেন্সধারী ডাক্তারদের দ্বারা প্রদত্ত।
- ডায়াগনস্টিক, ফার্মেসি ও হাসপাতাল সেবা সংশ্লিষ্ট স্বতন্ত্র অংশীদার প্রতিষ্ঠানের।
দায়বদ্ধতা ও সীমাবদ্ধতা
- চিকিৎসা পরামর্শের যথার্থতা ও ফলাফলের দায়িত্ব সংশ্লিষ্ট ডাক্তারের।
- টেলিমেডিসিন কখনোই সরাসরি ক্লিনিক্যাল পরীক্ষার পূর্ণ বিকল্প নয়; প্রয়োজনে শারীরিক উপস্থিতি প্রয়োজন।
- জরুরি অবস্থায় (হৃদরোগ, স্ট্রোক, দুর্ঘটনা) অবিলম্বে নিকটস্থ হাসপাতাল বা ৯৯৯-এ যোগাযোগ করুন।
স্বাস্থ্য সংক্রান্ত যেকোনো গুরুতর সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে অন্তত একটি সেকেন্ড ওপিনিয়ন নেওয়া বুদ্ধিমানের কাজ।
বুকিং প্রক্রিয়া
- অ্যাপয়েন্টমেন্ট ডাক্তারের প্রকৃত উপলব্ধতা সাপেক্ষে নিশ্চিত হয়।
- নিশ্চিতকরণের SMS ও ইমেইল পাবেন; অ্যাপয়েন্টমেন্টের ২৪ ঘণ্টা ও ১ ঘণ্টা আগে রিমাইন্ডার পাঠানো হয়।
- চেম্বার ভিজিটে নির্ধারিত সময়ের ১৫ মিনিট আগে উপস্থিত হওয়া বাঞ্ছনীয়।
বাতিলকরণ ও রিফান্ড স্কেল
নিচের সময়সীমা অনুযায়ী রিফান্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রক্রিয়াধীন হয়:
- ২৪ ঘণ্টার বেশি আগে বাতিল: ১০০% রিফান্ড।
- ১২–২৪ ঘণ্টা আগে বাতিল: ৫০% রিফান্ড।
- ১২ ঘণ্টার কম সময়ে বাতিল বা নো-শো: কোনো রিফান্ড নয়।
- রিফান্ড ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফিরিয়ে দেওয়া হয়।
অনিবার্য কারণে (ডাক্তারের অসুস্থতা, সিস্টেম ত্রুটি) বাতিল হলে সম্পূর্ণ রিফান্ড প্রযোজ্য।
মূল্য নির্ধারণ
- সকল মূল্য বাংলাদেশী টাকায় (BDT) প্রদর্শিত এবং প্রযোজ্য VAT অন্তর্ভুক্ত।
- ডাক্তারের ফি, প্যাকেজ মূল্য ও সার্ভিস চার্জ পূর্বঘোষণা ছাড়াই পরিবর্তন হতে পারে; তবে ইতিমধ্যে কনফার্মড অ্যাপয়েন্টমেন্টে পুরাতন মূল্য বহাল থাকবে।
গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতি
- মোবাইল ব্যাংকিং: বিকাশ, নগদ, রকেট, উপায়।
- ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড: ভিসা, মাস্টারকার্ড, আমেরিকান এক্সপ্রেস।
- ইন্টারনেট ব্যাংকিং ও ব্যাংক ট্রান্সফার (নির্বাচিত পার্টনার ব্যাংক)।
সকল পেমেন্ট SSL/TLS এনক্রিপশনের আওতায় PCI-DSS সম্মত পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে প্রক্রিয়াজাত হয়।
প্রযুক্তিগত প্রয়োজনীয়তা
- স্থিতিশীল ইন্টারনেট সংযোগ (ন্যূনতম 1 Mbps আপলোড/ডাউনলোড)।
- ক্যামেরা ও মাইক্রোফোন সক্ষম স্মার্টফোন/ট্যাবলেট/ল্যাপটপ।
- হালনাগাদ ব্রাউজার (Chrome, Firefox, Safari, Edge সর্বশেষ ভার্সন)।
সেশন রেকর্ডিং ও গোপনীয়তা
- গুণমান নিশ্চিত করতে কিছু সেশন উভয় পক্ষের লিখিত সম্মতিতে রেকর্ড হতে পারে।
- রেকর্ডিং কেবল চিকিৎসা রেকর্ড হিসেবে এনক্রিপ্টেড স্টোরেজে সংরক্ষিত থাকে।
- আপনি যেকোনো সময় রেকর্ডিং প্রত্যাহারের অনুরোধ করতে পারবেন।
কপিরাইট সুরক্ষা
- প্ল্যাটফর্মের সকল কন্টেন্ট, কোড, ডিজাইন, লোগো ও ব্র্যান্ডিং উপাদান ডক্টরপাড়ার মালিকানাধীন।
- লিখিত অনুমতি ছাড়া পুনঃপ্রকাশ, পুনঃউৎপাদন বা বাণিজ্যিক ব্যবহার নিষিদ্ধ।
- ব্যবহারকারীর তৈরি কন্টেন্ট (রিভিউ, রেটিং) ব্যবহারের অধিকার ডক্টরপাড়াকে প্রদান করছেন (অরয়্যাল্টি-ফ্রি লাইসেন্স)।
নিম্নলিখিত কার্যকলাপ কঠোরভাবে নিষিদ্ধ
- মিথ্যা, বিভ্রান্তিকর বা প্রতারণামূলক তথ্য প্রদান।
- অন্যের পরিচয় ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট হ্যাক করা বা অনুমতি ছাড়া অ্যাকাউন্ট ব্যবহার।
- প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ভঙ্গের চেষ্টা, ম্যালওয়্যার আপলোড বা DDoS আক্রমণ।
- অনুমতিবিহীন স্বয়ংক্রিয় ডেটা সংগ্রহ (scraping, crawling, harvesting)।
- স্প্যাম, হয়রানি, হুমকি, বিদ্বেষমূলক বা অশ্লীল কন্টেন্ট পোস্ট।
- কোনো বেআইনি, অনৈতিক বা বাণিজ্যিক প্রতিযোগিতামূলক কাজ।
এই ধরনের আচরণ চিহ্নিত হলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে স্থগিত করা হবে এবং প্রয়োজন হলে আইনগত ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।
সীমাবদ্ধতা সংক্রান্ত ঘোষণা
- সেবা "যেমন আছে" (as-is) ভিত্তিতে প্রদান করা হয় — কোনো স্পষ্ট বা অন্তর্নিহিত গ্যারান্টি ছাড়া।
- পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক বা পরিণতিগত ক্ষতির জন্য ডক্টরপাড়া দায়ী নয়।
- তৃতীয় পক্ষের সেবা (পেমেন্ট গেটওয়ে, SMS প্রোভাইডার ইত্যাদি) থেকে উদ্ভূত সমস্যার দায় তাদের নিজস্ব।
- আমাদের সর্বোচ্চ আর্থিক দায়বদ্ধতা সংশ্লিষ্ট লেনদেনে প্রদত্ত মূল্যের মধ্যেই সীমাবদ্ধ।
প্ল্যাটফর্মের অধিকার
- যেকোনো সময়, পূর্ব নোটিশ সহ বা ছাড়াই সেবার ফিচার পরিবর্তন, যোগ বা বন্ধের অধিকার সংরক্ষিত।
- শর্ত লঙ্ঘনে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বাতিল করা যেতে পারে।
ব্যবহারকারীর অধিকার
- যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট ডিলিট করার অনুরোধ করতে পারবেন।
- সমাপ্তির পূর্বে আপনার সকল মেডিকেল রেকর্ড ডাউনলোড করে রাখার সুবিধা থাকবে।
- আইনি বাধ্যবাধকতা সাপেক্ষে বাকি ডেটা ৩০ দিনের মধ্যে স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হবে।
প্রযোজ্য আইন
- এই শর্তাবলী গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত ও ব্যাখ্যাযোগ্য।
- যেকোনো বিরোধ ঢাকা মহানগরের যথাযথ আদালতের এখতিয়ারাধীন।
বিরোধ সমাধানের ধাপ
- প্রথমে support@doctorpara.com-এ লিখিত অভিযোগ দাখিল করুন; আমরা ৭ কার্যদিবসে সমাধানের চেষ্টা করব।
- অসন্তুষ্ট হলে স্বতন্ত্র মধ্যস্থতা/সালিশের জন্য আবেদন করতে পারবেন।
- সর্বশেষ পদক্ষেপ হিসেবে যথাযথ আদালতে মামলা দায়ের করা যাবে।
কোনো সেকশন পাওয়া যায়নি। ভিন্ন কীওয়ার্ড দিয়ে চেষ্টা করুন।
