সব প্রশ্ন 100
অ্যাকাউন্ট ও রেজিস্ট্রেশন
9
অ্যাপয়েন্টমেন্ট
12
ডাক্তার ও বিশেষজ্ঞ
10
টেলিমেডিসিন
10
পেমেন্ট ও রিফান্ড
10
রিপোর্ট ও প্রেসক্রিপশন
10
ফার্মেসি ও ঔষধ
8
হাসপাতাল ও চেম্বার
5
ডায়াগনস্টিক ও টেস্ট
7
অ্যাম্বুলেন্স সেবা
5
রক্তদাতা
5
নিরাপত্তা ও অন্যান্য
9
কোনো প্রশ্ন পাওয়া যায়নি। ভিন্ন কীওয়ার্ড দিয়ে চেষ্টা করুন।
অ্যাকাউন্ট ও রেজিস্ট্রেশন
9টি প্রশ্ন
কীভাবে নতুন অ্যাকাউন্ট খুলব?
হোমপেজের উপরে ডানদিকে "রেজিস্ট্রেশন" বাটনে ক্লিক করুন। আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ও পাসওয়ার্ড দিন। মোবাইলে আসা OTP কোড দিয়ে যাচাই করলেই অ্যাকাউন্ট সক্রিয় হয়ে যাবে।
পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে কী করব?
লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি?" লিঙ্কে ক্লিক করুন। আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইল বা মোবাইল নম্বর দিন। আমরা রিসেট লিঙ্ক বা OTP পাঠাব, সেটি ব্যবহার করে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন।
মোবাইল নম্বর পরিবর্তন করতে পারব কি?
হ্যাঁ, প্রোফাইল সেটিংস থেকে নতুন মোবাইল নম্বর যোগ করতে পারবেন। নিরাপত্তার জন্য নতুন নম্বরে OTP যাচাই করতে হবে এবং পুরাতন নম্বরে notification পাঠানো হবে।
ইমেইল ঠিকানা পরিবর্তন করব কীভাবে?
প্রোফাইল → অ্যাকাউন্ট সেটিংস → ইমেইল আপডেট অপশনে যান। নতুন ইমেইল দিন এবং সেই ঠিকানায় পাঠানো verification লিঙ্কে ক্লিক করে নিশ্চিত করুন।
একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা যাবে?
এক মোবাইল নম্বর বা ইমেইল দিয়ে একটি অ্যাকাউন্টই খোলা যাবে। তবে পরিবারের সদস্যদের জন্য আলাদা ফোন নম্বর ব্যবহার করে আলাদা অ্যাকাউন্ট তৈরি করা যাবে।
অ্যাকাউন্ট ডিলিট করব কীভাবে?
প্রোফাইল সেটিংস → অ্যাকাউন্ট → "অ্যাকাউন্ট ডিলিট" অপশনে যান। অথবা আমাদের সাপোর্টে ইমেইল করুন। ডিলিট করার আগে আপনার সমস্ত মেডিকেল রেকর্ড ডাউনলোড করে রাখতে পারবেন।
প্রোফাইল ছবি কীভাবে পরিবর্তন করব?
প্রোফাইল পেজে ছবির উপর হোভার করে "পরিবর্তন" আইকনে ক্লিক করুন। ২ এমবি-র কম সাইজের JPG/PNG ছবি আপলোড করুন।
কোন রোলে রেজিস্টার করব — রোগী, ডাক্তার, নাকি ডোনার?
সাধারণ ব্যবহারকারীরা রোগী হিসেবে রেজিস্টার করবেন। ডাক্তারদের জন্য আলাদা "ডাক্তার রেজিস্ট্রেশন" ফর্ম আছে যেখানে BMDC নম্বর প্রয়োজন। রক্তদান করতে চাইলে "ডোনার রেজিস্ট্রেশন" ব্যবহার করুন।
লগইন করতে সমস্যা হচ্ছে — কী করব?
প্রথমে নিশ্চিত হন CapsLock বন্ধ আছে। পাসওয়ার্ড ভুললে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি?" দিয়ে রিসেট করুন। ৫ বার ভুল চেষ্টায় অ্যাকাউন্ট ১৫ মিনিটের জন্য লক হয়। সমস্যা থাকলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
অ্যাপয়েন্টমেন্ট
12টি প্রশ্ন
কিভাবে ডাক্তারের অ্যাপয়েন্টমেন্ট নিতে পারি?
আমাদের ওয়েবসাইটে লগইন করে ডাক্তার পেজে যান। আপনার পছন্দের বিশেষজ্ঞ নির্বাচন করুন এবং উপলব্ধ সময়সূচি থেকে একটি স্লট বেছে নিন। তারপর প্রয়োজনীয় তথ্য পূরণ করে পেমেন্ট সম্পন্ন করলেই অ্যাপয়েন্টমেন্ট নিশ্চিত হবে এবং SMS ও ইমেইলে কনফার্মেশন পাবেন।
অ্যাপয়েন্টমেন্ট বাতিল করতে পারব কি?
হ্যাঁ, অ্যাপয়েন্টমেন্টের ২৪ ঘণ্টা আগে পর্যন্ত বাতিল করতে পারবেন। "আমার অ্যাপয়েন্টমেন্ট" পেজে গিয়ে বাতিল বাটনে ক্লিক করুন। ২৪ ঘণ্টার বেশি আগে বাতিল করলে সম্পূর্ণ রিফান্ড পাবেন। ২৪ ঘণ্টার মধ্যে হলে ৫০% রিফান্ড প্রযোজ্য।
অ্যাপয়েন্টমেন্ট রিশিডিউল করা যাবে কি?
অবশ্যই। "আমার অ্যাপয়েন্টমেন্ট" পেজে গিয়ে "পুনরায় নির্ধারণ করুন" বাটনে ক্লিক করুন। ডাক্তারের উপলব্ধ সময়সূচি থেকে নতুন সময় বেছে নিন। প্রতিটি বুকিংয়ের বিপরীতে বিনামূল্যে একবার রিশিডিউল করা যাবে।
ডাক্তার না পাওয়া গেলে কি হবে?
যদি নির্ধারিত ডাক্তার কোনো কারণে সেবা দিতে না পারেন, তাহলে আমরা আপনাকে SMS ও ইমেইলে আগেভাগেই জানাব এবং বিকল্প ডাক্তার সাজেস্ট করব। চাইলে সম্পূর্ণ রিফান্ডও নিতে পারবেন।
কনফার্মেশন কীভাবে পাব?
অ্যাপয়েন্টমেন্ট সফল হলে তাৎক্ষণিকভাবে SMS, ইমেইল ও আপনার ড্যাশবোর্ডে নোটিফিকেশন পাঠানো হবে। সেখানে অ্যাপয়েন্টমেন্ট ID, ডাক্তারের নাম, তারিখ ও সময় উল্লেখ থাকবে।
অ্যাপয়েন্টমেন্টের কত আগে পৌঁছানো উচিত?
সরাসরি চেম্বার ভিজিটের ক্ষেত্রে নির্ধারিত সময়ের ১৫ মিনিট আগে পৌঁছানো শ্রেয়। টেলিমেডিসিনের জন্য কল শুরুর ৫ মিনিট আগে অনলাইনে আসুন এবং ক্যামেরা/মাইক্রোফোন পরীক্ষা করে নিন।
অ্যাপয়েন্টমেন্টে দেরি হলে কী হবে?
নির্ধারিত সময়ের ১৫ মিনিট পর্যন্ত গ্রেস পিরিয়ড। এর বেশি দেরি হলে অ্যাপয়েন্টমেন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে মিসড হিসেবে গণ্য হবে এবং আপনাকে নতুন স্লট বুক করতে হতে পারে।
অন্যের জন্য অ্যাপয়েন্টমেন্ট নিতে পারব?
হ্যাঁ, পরিবারের সদস্য বা অন্য কারো জন্য বুকিংয়ের সময় "অন্য ব্যক্তির জন্য বুক করছি" অপশন নির্বাচন করুন এবং রোগীর নাম, বয়স, লিঙ্গ, ফোন নম্বর দিন।
একই দিনে অ্যাপয়েন্টমেন্ট পাওয়া যায়?
অনেক ডাক্তার একই দিনে স্লট রাখেন। ডাক্তারের পেজে "আজ" ফিল্টার করুন বা টেলিমেডিসিন ব্যবহার করুন — সাধারণত ২-৪ ঘণ্টার মধ্যে অনলাইন কনসালটেশন পাওয়া যায়।
অ্যাপয়েন্টমেন্টের সময়সূচি কীভাবে দেখব?
লগইন করে ড্যাশবোর্ড → "আমার অ্যাপয়েন্টমেন্ট" পেজে যান। সেখানে আসন্ন, সম্পন্ন ও বাতিল সব অ্যাপয়েন্টমেন্টের তালিকা দেখতে পাবেন।
নো-শো হলে রিফান্ড পাব?
রোগী না এলে (নো-শো) কোনো রিফান্ড দেওয়া হয় না, কারণ ডাক্তার আপনার জন্য সময় বরাদ্দ রেখেছিলেন। তবে অনিবার্য কারণে অসুবিধা হলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
অ্যাপয়েন্টমেন্ট মনে করিয়ে দেওয়ার ব্যবস্থা আছে?
হ্যাঁ, আপনার অ্যাপয়েন্টমেন্টের ২৪ ঘণ্টা ও ১ ঘণ্টা আগে SMS ও ইমেইলে রিমাইন্ডার পাঠানো হয়। চাইলে নোটিফিকেশন সেটিংস থেকে পছন্দমতো কাস্টমাইজ করতে পারবেন।
ডাক্তার ও বিশেষজ্ঞ
10টি প্রশ্ন
ভালো ডাক্তার কীভাবে খুঁজব?
ডাক্তার পেজে আপনি বিশেষজ্ঞতা, এলাকা, ফি, রেটিং ইত্যাদি দিয়ে ফিল্টার করতে পারবেন। প্রতিটি ডাক্তারের প্রোফাইলে অভিজ্ঞতা, যোগ্যতা, রোগীদের রিভিউ ও রেটিং দেখা যাবে যা সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করবে।
ডাক্তারের ফি কেমন?
ফি ডাক্তার, বিশেষজ্ঞতা ও কনসালটেশন ধরনের (চেম্বার/অনলাইন) উপর নির্ভর করে। সাধারণ পরামর্শ ৫০০-১৫০০ টাকা, বিশেষজ্ঞ ৮০০-৩০০০ টাকা এর মধ্যে। প্রতিটি ডাক্তারের প্রোফাইলে স্পষ্ট ফি দেখানো থাকে।
ডাক্তারের যোগ্যতা কীভাবে যাচাই করি?
প্রতিটি ডাক্তারের প্রোফাইলে BMDC নম্বর, ডিগ্রি, প্রতিষ্ঠান ও অভিজ্ঞতার বছর উল্লেখ থাকে। শুধুমাত্র যাচাইকৃত ডাক্তারদেরই আমরা প্ল্যাটফর্মে যুক্ত করি।
মহিলা ডাক্তার খুঁজতে পারব?
হ্যাঁ, ডাক্তার তালিকায় "লিঙ্গ" ফিল্টার ব্যবহার করে শুধুমাত্র মহিলা ডাক্তারদের তালিকা দেখতে পারবেন। গাইনি/প্রসূতি, ব্রেস্ট, প্রজনন স্বাস্থ্যের জন্য বিশেষভাবে সহায়ক।
কোন বিশেষজ্ঞতা আছে?
কার্ডিওলজি, নিউরোলজি, গাইনি, পেডিয়াট্রিক্স, ENT, চক্ষু, চর্ম, ডায়াবেটিস, মেডিসিন, সার্জারি, অর্থোপেডিকস, ইউরোলজি, ডেন্টাল, সাইকিয়াট্রি — ৪০+ বিশেষজ্ঞতার ডাক্তার আছেন।
ডাক্তার চেম্বারে নাকি অনলাইনে?
অধিকাংশ ডাক্তার দুইভাবেই সেবা দেন। ডাক্তারের প্রোফাইলে "চেম্বার" ও "টেলিমেডিসিন" দুটি বুকিং অপশন আলাদাভাবে থাকে। আপনার সুবিধামতো বেছে নিন।
ফলোআপ অ্যাপয়েন্টমেন্টে ছাড় আছে?
অনেক ডাক্তার একই রোগের ফলোআপে ৩০-৫০% কম ফি নেন (১৫-৩০ দিনের মধ্যে)। বুকিংয়ের সময় "ফলোআপ" অপশন নির্বাচন করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ছাড় প্রযোজ্য হবে।
কীভাবে ডাক্তারকে রেটিং/রিভিউ দিব?
কনসালটেশন সম্পন্ন হওয়ার পর ড্যাশবোর্ডে "রিভিউ দিন" বাটন আসবে। ১-৫ স্টার রেটিং ও মতামত লিখুন। আপনার রিভিউ অন্য রোগীদের ভালো ডাক্তার বেছে নিতে সাহায্য করবে।
ডাক্তারের সাথে সরাসরি কথা বলার আগে প্রশ্ন তৈরি করতে পারব?
বুকিংয়ের সময় "সমস্যার বিবরণ" বক্সে আপনার লক্ষণ, প্রশ্ন ও পূর্ববর্তী চিকিৎসার তথ্য লিখে দিন। ডাক্তার আগেই দেখে নিতে পারবেন।
একজন ডাক্তারের রেফারেন্সে অন্য ডাক্তার খুঁজতে পারব?
হ্যাঁ, ডাক্তার যদি অন্য বিশেষজ্ঞের কাছে রেফার করেন, তবে প্রেসক্রিপশনে রেফারেল কোড পাবেন যা ব্যবহার করলে ১০-১৫% ছাড় প্রযোজ্য।
টেলিমেডিসিন
10টি প্রশ্ন
টেলিমেডিসিন সেবা কিভাবে কাজ করে?
টেলিমেডিসিনে আপনি ভিডিও কলের মাধ্যমে ঘরে বসেই ডাক্তারের পরামর্শ নিতে পারবেন। অ্যাপয়েন্টমেন্ট নিয়ে নির্ধারিত সময়ে প্ল্যাটফর্মে লগইন করুন এবং "ভিডিও কল শুরু করুন" বাটনে ক্লিক করুন। শুধু একটি স্মার্টফোন বা কম্পিউটার এবং ভালো ইন্টারনেট সংযোগ হলেই চলবে।
টেলিমেডিসিনে কি ধরনের রোগের চিকিৎসা নেওয়া যায়?
সাধারণ রোগ যেমন সর্দি-জ্বর, গ্যাস্ট্রিক, ডায়াবেটিস ফলোআপ, উচ্চ রক্তচাপ মনিটরিং, মানসিক স্বাস্থ্য পরামর্শ, পুষ্টি পরামর্শ ইত্যাদির জন্য টেলিমেডিসিন আদর্শ। তবে হার্ট অ্যাটাক বা স্ট্রোকের মতো জরুরি অবস্থায় সরাসরি হাসপাতালে যাওয়া উচিত।
ভিডিও কলের মান ভালো না হলে কি করব?
ভিডিও কলের মান খারাপ হলে সরাসরি ভয়েস কলে স্যুইচ করা যাবে। ইন্টারনেট সমস্যা হলে ডাক্তারের সাথে চ্যাটেও পরামর্শ নেওয়া সম্ভব। কোনো কারণে পরামর্শ সম্পন্ন না হলে বিনামূল্যে পুনরায় অ্যাপয়েন্টমেন্ট দেওয়া হবে।
কোন ডিভাইস ও ইন্টারনেট স্পিড দরকার?
যেকোনো আধুনিক স্মার্টফোন (Android 7+ / iOS 12+), ট্যাবলেট বা কম্পিউটার যথেষ্ট। ভিডিও কলের জন্য কমপক্ষে 1 Mbps ইন্টারনেট স্পিড সুপারিশ করা হয়। 4G/Wi-Fi দুটোই কাজ করবে।
আলাদা কোনো অ্যাপ ডাউনলোড করতে হবে?
না। আমাদের প্ল্যাটফর্ম সম্পূর্ণ ব্রাউজার-ভিত্তিক। Chrome, Firefox, Safari, Edge যেকোনো আধুনিক ব্রাউজারে কাজ করে। শুধু ক্যামেরা ও মাইক্রোফোন অ্যাক্সেস অনুমতি দিতে হবে।
কল চলাকালীন কী কী করতে পারব?
লাইভ চ্যাট, ফাইল আপলোড (পূর্ববর্তী রিপোর্ট/প্রেসক্রিপশন), স্ক্রিন শেয়ার ইত্যাদি ফিচার পাবেন। কলের শেষে ডাক্তার সরাসরি ডিজিটাল প্রেসক্রিপশন তৈরি করে দেবেন।
কল কতক্ষণ চলবে?
সাধারণ পরামর্শ ১০-১৫ মিনিট, বিশেষজ্ঞ পরামর্শ ১৫-২৫ মিনিট। প্রয়োজনে ডাক্তার সময় বাড়াতে পারেন। আপনি আগেই এক্সটেন্ডেড কনসালটেশন প্যাকেজ কিনে নিতে পারেন।
টেলিমেডিসিনে প্রেসক্রিপশন কি ফার্মেসিতে গ্রহণযোগ্য?
হ্যাঁ, আমাদের ডিজিটাল প্রেসক্রিপশনে ডাক্তারের ডিজিটাল স্বাক্ষর, BMDC নম্বর ও QR কোড থাকে যা যেকোনো অনুমোদিত ফার্মেসিতে গ্রহণযোগ্য। চাইলে আমাদের পার্টনার ফার্মেসিতে সরাসরি পাঠাতেও পারবেন।
কলে গোপনীয়তা কেমন?
সব কল end-to-end encrypted এবং কোনো রেকর্ডিং সংরক্ষিত হয় না (যদি না দুপক্ষের সম্মতি থাকে)। ডাক্তার বাদে অন্য কেউ আপনার কল দেখতে বা শুনতে পারে না।
বিদেশ থেকে টেলিমেডিসিন নেওয়া যাবে?
হ্যাঁ, পৃথিবীর যেকোনো প্রান্ত থেকে আমাদের বাংলাদেশি ডাক্তারের পরামর্শ নিতে পারবেন। তবে দেশের বাইরের ফার্মেসিতে প্রেসক্রিপশন গ্রহণযোগ্যতা সেই দেশের আইনের উপর নির্ভর করে।
পেমেন্ট ও রিফান্ড
10টি প্রশ্ন
কোন কোন পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণযোগ্য?
আমরা সকল প্রধান পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করি: বিকাশ, নগদ, রকেট, উপায়, ভিসা/মাস্টারকার্ড ক্রেডিট ও ডেবিট কার্ড, এবং ইন্টারনেট ব্যাংকিং। সব পেমেন্ট SSL এনক্রিপ্টেড এবং সম্পূর্ণ নিরাপদ।
রিফান্ড কিভাবে পাব এবং কত দিন লাগে?
অ্যাপয়েন্টমেন্ট বাতিল করার পর রিফান্ড সাধারণত ৩–৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট মাধ্যমে ফিরে আসে। মোবাইল ব্যাংকিং-এর ক্ষেত্রে ১–২ কার্যদিবস এবং কার্ড পেমেন্টের ক্ষেত্রে ৫–৭ কার্যদিবস লাগতে পারে।
ইনভয়েস বা রসিদ কিভাবে পাব?
প্রতিটি পেমেন্টের পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার ইমেইলে ডিজিটাল রসিদ পাঠানো হয়। এছাড়াও "আমার পেমেন্ট ইতিহাস" পেজ থেকে যেকোনো সময় পুরোনো রসিদ ডাউনলোড করতে পারবেন।
পেমেন্ট ব্যর্থ হলে কী হয়?
টাকা কেটে নেওয়া হলেও বুকিং সফল না হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড প্রসেস হয়। অপেক্ষা করুন, প্রয়োজনে ট্রানজ্যাকশন ID সহ সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
প্রোমো কোড বা কুপন ব্যবহার করব কীভাবে?
পেমেন্ট পেজে "প্রোমো কোড" বক্সে কোডটি লিখে "প্রয়োগ করুন" চাপুন। সঠিক ও সক্রিয় কোড হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ছাড় প্রযোজ্য হবে।
EMI সুবিধা আছে?
বিকাশ ও কিছু ব্যাংক কার্ডে নির্দিষ্ট প্যাকেজের জন্য ৩/৬/১২ মাসের EMI পাওয়া যায়। পেমেন্টের সময় EMI অপশন থাকলে সেটি দেখতে পাবেন।
কর্পোরেট/বিমা কাভারেজ ব্যবহার করতে পারব?
হ্যাঁ, আমাদের পার্টনার বিমা কোম্পানি ও কর্পোরেট ক্লায়েন্টদের ক্ষেত্রে সরাসরি ক্যাশলেস সেবা উপলব্ধ। আপনার কর্পোরেট ID কার্ড বা বিমা নম্বর দিয়ে যাচাই করুন।
ভ্যাট / কর কীভাবে যোগ হয়?
অ্যাপয়েন্টমেন্ট ফি-এর উপর প্রযোজ্য ৫% VAT পেমেন্টের সময় আলাদাভাবে দেখানো হয় এবং ইনভয়েসে উল্লেখ থাকে।
রিফান্ড আমার অ্যাকাউন্টে যাবে নাকি ওয়ালেটে?
ডিফল্ট ভাবে যে পদ্ধতিতে পেমেন্ট করেছেন সেখানেই রিফান্ড যাবে। তবে চাইলে "ডক্টরপাড়া ওয়ালেট" অপশন বেছে নিতে পারেন যা পরবর্তী বুকিং-এ ব্যবহার করা যায়।
একই পেমেন্ট দুইবার কাটা হলে কী করব?
ডুপ্লিকেট পেমেন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে শনাক্ত হয়ে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অতিরিক্ত টাকা ফেরত পাঠানো হয়। ৪৮ ঘণ্টার বেশি লাগলে ট্রানজ্যাকশন ID সহ সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
রিপোর্ট ও প্রেসক্রিপশন
10টি প্রশ্ন
প্রেসক্রিপশন কিভাবে পাব?
পরামর্শের পর ডাক্তার ডিজিটাল প্রেসক্রিপশন তৈরি করবেন যা তাৎক্ষণিকভাবে আপনার ড্যাশবোর্ডে পাবেন এবং ইমেইলেও পাঠানো হবে। আপনি এটি PDF হিসেবে ডাউনলোড করে প্রিন্ট করতে পারবেন অথবা সরাসরি আমাদের পার্টনার ফার্মেসিতে পাঠাতে পারবেন।
টেস্ট রিপোর্ট কিভাবে আপলোড করব?
"মেডিকেল রেকর্ড" পেজে গিয়ে "আপলোড করুন" বাটনে ক্লিক করুন। আপনার টেস্ট রিপোর্টের ছবি বা PDF ফাইল সাপোর্টেড ফরম্যাটে আপলোড করুন। সব রিপোর্ট সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে এবং শুধুমাত্র আপনি ও আপনার অনুমোদিত ডাক্তার দেখতে পারবেন।
পুরোনো প্রেসক্রিপশন বা রিপোর্ট কতদিন সংরক্ষিত থাকে?
আমরা আপনার সকল মেডিকেল রেকর্ড অনির্দিষ্টকাল পর্যন্ত সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত যেকোনো সময় পুরোনো প্রেসক্রিপশন, রিপোর্ট এবং পরামর্শের ইতিহাস দেখতে ও ডাউনলোড করতে পারবেন।
প্রেসক্রিপশনে ভুল হলে কী করব?
অ্যাপয়েন্টমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ডাক্তারকে সরাসরি মেসেজ পাঠাতে পারবেন। ডাক্তার চাইলে প্রেসক্রিপশনে সংশোধন/সংযোজন করে পুনরায় ইস্যু করবেন।
পরিবারের সদস্যদের রেকর্ড একসাথে রাখতে পারব?
হ্যাঁ, একটি অ্যাকাউন্টের অধীনে একাধিক "ফ্যামিলি প্রোফাইল" তৈরি করে স্ত্রী, সন্তান, বাবা-মায়ের রেকর্ড আলাদা ফোল্ডারে রাখা যাবে।
রিপোর্ট কোন ফরম্যাটে আপলোড করা যায়?
PDF, JPG, PNG, HEIC ফরম্যাট সাপোর্টেড। সর্বোচ্চ ১০ MB পর্যন্ত একটি ফাইল। বড় ফাইল হলে আগে কম্প্রেস করে নিন।
প্রেসক্রিপশন শেয়ার করতে পারব?
হ্যাঁ, প্রেসক্রিপশন পেজে "শেয়ার" বাটনে ক্লিক করে WhatsApp, ইমেইল বা পাবলিক লিঙ্ক হিসেবে শেয়ার করতে পারবেন। লিঙ্কে নির্দিষ্ট মেয়াদ সেট করা যায়।
ডাক্তার আমার আগের রিপোর্ট দেখতে পারবেন?
আপনি যদি বুকিংয়ের সময় "আগের রিপোর্ট শেয়ার করুন" অপশন নির্বাচন করেন তবেই ডাক্তার দেখতে পারবেন। নাহলে গোপনীয়তা সুরক্ষিত থাকে।
রেকর্ড সম্পূর্ণ ডাউনলোড করতে পারব?
হ্যাঁ, প্রোফাইল → সেটিংস → "ডেটা এক্সপোর্ট" থেকে আপনার সব মেডিকেল রেকর্ড, প্রেসক্রিপশন, ইনভয়েস একটি জিপ ফাইলে ডাউনলোড করতে পারবেন।
প্রেসক্রিপশনে QR কোড কী কাজে আসে?
QR কোড স্ক্যান করলে প্রেসক্রিপশনের সত্যতা যাচাই করা যায় এবং সরাসরি ডিজিটাল কপি ফার্মেসিকে দেখানো যায়, কাগজে প্রিন্ট না করেই।
ফার্মেসি ও ঔষধ
8টি প্রশ্ন
অনলাইনে ঔষধ অর্ডার করতে পারব?
হ্যাঁ, আমাদের "ফার্মেসি" পেজে গিয়ে ঔষধের নাম সার্চ করুন বা প্রেসক্রিপশন আপলোড করুন। অর্ডার নিশ্চিত হলে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে আপনার ঠিকানায় ডেলিভারি দেওয়া হবে।
ঔষধের আসল/নকল পার্থক্য কীভাবে নিশ্চিত হব?
আমাদের পার্টনার সকল ফার্মেসি DGDA লাইসেন্সপ্রাপ্ত এবং সরাসরি অনুমোদিত পরিবেশক থেকে ঔষধ সংগ্রহ করে। প্যাকেটে ব্যাচ নম্বর ও মেয়াদ যাচাই করতে পারবেন।
প্রেসক্রিপশন ছাড়া ঔষধ পাওয়া যায়?
OTC (ওভার-দ্য-কাউন্টার) যেমন প্যারাসিটামল, অ্যান্টাসিড, ভিটামিন ইত্যাদি প্রেসক্রিপশন ছাড়াই অর্ডার করা যায়। তবে অ্যান্টিবায়োটিক ও শিডিউল্ড ড্রাগের জন্য প্রেসক্রিপশন বাধ্যতামূলক।
ডেলিভারি কত সময়ে পাব?
ঢাকা শহরে ২-৪ ঘণ্টায় এক্সপ্রেস বা পরের দিন স্ট্যান্ডার্ড। অন্যান্য বিভাগীয় শহরে ২৪-৪৮ ঘণ্টা, প্রত্যন্ত এলাকায় ২-৪ দিন।
ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) আছে?
হ্যাঁ, প্রধান শহরগুলোতে COD উপলব্ধ। তবে অনলাইন পেমেন্টে সাধারণত ৫-১০% ছাড় পাবেন।
রিটার্ন বা রিফান্ড নীতি কী?
ভুল ঔষধ, ক্ষতিগ্রস্ত প্যাকেজ বা মেয়াদ-উত্তীর্ণ পণ্য পেলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ছবি সহ অভিযোগ করুন — পূর্ণ রিফান্ড বা বদল পাবেন। তবে সঠিক ঔষধ ফেরত নেওয়া হয় না।
একই ঔষধ বারবার অর্ডার করব কীভাবে?
"রিপিট অর্ডার" ফিচার ব্যবহার করুন — পূর্ববর্তী অর্ডার থেকে এক ক্লিকে আবার একই ঔষধ অর্ডার করতে পারবেন। ক্রনিক রোগীদের জন্য মাসিক অটো-অর্ডার-ও সেট করা যায়।
বিকল্প/জেনেরিক ঔষধ দেখতে পারব?
হ্যাঁ, প্রতিটি ঔষধের পেজে "বিকল্প ঔষধ" সেকশনে একই জেনেরিকের অন্যান্য ব্র্যান্ড ও দাম তুলনা করতে পারবেন।
হাসপাতাল ও চেম্বার
5টি প্রশ্ন
কাছাকাছি হাসপাতাল কীভাবে খুঁজব?
হাসপাতাল পেজে যান এবং বিভাগ, জেলা, উপজেলা ফিল্টার ব্যবহার করুন। প্রতিটি হাসপাতালের প্রোফাইলে ঠিকানা, ফোন, সেবা ও Google Map লিঙ্ক পাবেন।
হাসপাতালের বিস্তারিত প্রোফাইল দেখা যায়?
হ্যাঁ, প্রতিটি হাসপাতালের সম্পূর্ণ প্রোফাইলে — বেড সংখ্যা, ICU, OT, ডায়াগনস্টিক সুবিধা, বিশেষজ্ঞ ডাক্তার তালিকা, ছবি, রিভিউ ও যোগাযোগের তথ্য — সব দেখতে পাবেন।
হাসপাতালে বেড আছে কিনা জানতে পারব?
কিছু পার্টনার হাসপাতাল রিয়েল-টাইম বেড স্ট্যাটাস দেখায়। অন্যথায় সরাসরি হাসপাতালের নম্বরে কল করে নিশ্চিত হতে পারবেন।
হাসপাতালে অ্যাডমিশনের জন্য বুকিং করা যায়?
নির্বাচিত হাসপাতালে "অ্যাডমিশন এনকোয়ারি" ফর্ম পূরণ করুন। হাসপাতাল প্রতিনিধি ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যোগাযোগ করবেন এবং সম্ভাব্য খরচ ও বেডের তথ্য জানাবেন।
ডাক্তারের চেম্বারের ঠিকানা কোথায় পাব?
ডাক্তারের প্রোফাইল পেজে "চেম্বার" সেকশনে সব চেম্বারের ঠিকানা, সময়সূচি ও Map লিঙ্ক পাবেন। একজন ডাক্তারের একাধিক চেম্বার থাকতে পারে।
ডায়াগনস্টিক ও টেস্ট
7টি প্রশ্ন
ডায়াগনস্টিক টেস্ট অনলাইনে বুক করা যায়?
হ্যাঁ, ডায়াগনস্টিক পেজে গিয়ে আপনার এলাকা ও প্রয়োজনীয় টেস্ট বাছাই করে বুক করুন। হোম স্যাম্পল কালেকশন বা সেন্টারে গিয়ে দেওয়া — দুটোই সুবিধা।
বাসা থেকে স্যাম্পল কালেকশন আছে?
অধিকাংশ বড় ডায়াগনস্টিক সেন্টারে হোম স্যাম্পল কালেকশন সেবা উপলব্ধ। বুকিংয়ের সময় "হোম কালেকশন" অপশন বেছে নিন — সাধারণত ২০০-৫০০ টাকা অতিরিক্ত চার্জ লাগে।
টেস্ট রিপোর্ট কত সময়ে পাব?
সাধারণ ব্লাড টেস্ট: ৪-২৪ ঘণ্টা। বিশেষ টেস্ট (হরমোন, কালচার): ১-৩ দিন। রিপোর্ট সরাসরি আপনার ড্যাশবোর্ড ও ইমেইলে পাঠানো হবে।
টেস্টের জন্য কী প্রস্তুতি লাগে?
প্রতিটি টেস্টের পেজে "প্রস্তুতি" সেকশনে বিস্তারিত নির্দেশনা থাকে — যেমন উপবাস (ফাস্টিং), পানি পান, ঔষধ বন্ধ ইত্যাদি। বুকিং কনফার্মেশনে SMS-এও পাঠানো হয়।
একাধিক টেস্ট একসাথে বুক করলে ছাড় আছে?
হ্যাঁ, হেলথ চেকআপ প্যাকেজে ১০-৪০% পর্যন্ত ছাড় পাওয়া যায়। বেসিক, কমপ্রিহেনসিভ, কার্ডিয়াক, ডায়াবেটিস ইত্যাদি বিভিন্ন প্যাকেজ আছে।
ডায়াগনস্টিক সেন্টারের মান কেমন যাচাই করব?
প্রতিটি সেন্টারের প্রোফাইলে NABL/ISO অ্যাক্রেডিটেশন, সরঞ্জাম, প্যাথলজিস্ট তথ্য ও রোগী রিভিউ দেখানো হয়। শুধু যাচাইকৃত সেন্টারই আমাদের প্ল্যাটফর্মে আছে।
টেস্টের রিপোর্ট ডাক্তারের সাথে শেয়ার করা যাবে?
হ্যাঁ, রিপোর্ট পেজে "ডাক্তারের সাথে শেয়ার" বাটনে ক্লিক করে সরাসরি অ্যাপয়েন্টমেন্ট-প্রাপ্ত ডাক্তারকে রিপোর্ট পাঠাতে পারবেন এবং দ্রুত পরামর্শ নিতে পারবেন।
অ্যাম্বুলেন্স সেবা
5টি প্রশ্ন
অ্যাম্বুলেন্স কীভাবে বুক করব?
অ্যাম্বুলেন্স পেজে গিয়ে আপনার এলাকা ও প্রয়োজনীয় অ্যাম্বুলেন্সের ধরন (সাধারণ, ICU, AC) বাছাই করুন। বিস্তারিত পূরণ করে "এখনই বুক করুন" চাপুন — ৫-১০ মিনিটের মধ্যে যোগাযোগ করা হবে।
কত ধরনের অ্যাম্বুলেন্স পাওয়া যায়?
সাধারণ (বেসিক ট্রান্সপোর্ট), AC, ICU/CCU (ভেন্টিলেটর ও মনিটরিং সহ), ফ্রিজার (লাশ পরিবহন) — সব ধরনের অ্যাম্বুলেন্স ২৪/৭ উপলব্ধ।
অ্যাম্বুলেন্সের ভাড়া কেমন?
ভাড়া দূরত্ব ও অ্যাম্বুলেন্সের ধরন অনুযায়ী ভিন্ন। সাধারণ অ্যাম্বুলেন্স: ৮০০-২,০০০ টাকা (ঢাকা ভিতরে), ICU অ্যাম্বুলেন্স: ৩,০০০-৮,০০০ টাকা। বুকিংয়ের আগে আনুমানিক ভাড়া দেখানো হয়।
জরুরি কলে কত দ্রুত পৌঁছাবে?
ঢাকা শহরে গড়ে ১৫-৩০ মিনিটে। অন্যান্য বিভাগীয় শহরে ৩০-৬০ মিনিটে। সব অ্যাম্বুলেন্সে GPS ট্র্যাকিং সুবিধা আছে যাতে আপনি লাইভ লোকেশন দেখতে পান।
অ্যাম্বুলেন্সে কী কী সুবিধা থাকে?
অক্সিজেন সিলিন্ডার, প্রাথমিক চিকিৎসা সরঞ্জাম, প্রশিক্ষিত প্যারামেডিক, স্ট্রেচার — সব অ্যাম্বুলেন্সেই থাকে। ICU অ্যাম্বুলেন্সে অতিরিক্ত ভেন্টিলেটর, কার্ডিয়াক মনিটর, ডিফিব্রিলেটর ও ডাক্তার পাবেন।
রক্তদাতা
5টি প্রশ্ন
রক্তদাতা কীভাবে খুঁজব?
"রক্তদাতা" পেজে গিয়ে রক্তের গ্রুপ ও এলাকা দিয়ে সার্চ করুন। ম্যাচিং ডোনারদের যোগাযোগের তথ্য পাবেন। সরাসরি কল করে বা মেসেজ পাঠিয়ে সাহায্য চাইতে পারবেন।
নিজে রক্তদাতা হিসেবে রেজিস্টার করব কীভাবে?
"ডোনার রেজিস্ট্রেশন" ফর্ম পূরণ করুন। নাম, ফোন, রক্তের গ্রুপ, এলাকা ও সর্বশেষ রক্তদানের তারিখ দিন। যাচাইয়ের পর আপনার প্রোফাইল ডোনার তালিকায় যোগ হবে।
কতদিন পরপর রক্ত দেওয়া যায়?
পুরুষদের জন্য প্রতি ৩ মাসে এবং মহিলাদের জন্য প্রতি ৪ মাসে একবার রক্ত দেওয়া নিরাপদ। আপনার প্রোফাইলে পরবর্তী যোগ্য তারিখ স্বয়ংক্রিয়ভাবে দেখানো হবে।
রক্তদানের আগে কী প্রস্তুতি দরকার?
রক্তদানের ৪৮ ঘণ্টা আগে পর্যাপ্ত ঘুম, প্রচুর পানি, এবং স্বাভাবিক খাবার খান। অ্যালকোহল, ধূমপান এড়িয়ে চলুন। ওজন ন্যূনতম ৫০ কেজি ও সুস্থ থাকা প্রয়োজন।
রক্তদাতার তথ্য কতটা নিরাপদ?
আপনার সম্মতি ছাড়া কাউকে নম্বর শেয়ার করা হয় না। প্রোফাইলে গোপনীয়তা সেটিংস থেকে দৃশ্যমানতা নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।
নিরাপত্তা ও অন্যান্য
9টি প্রশ্ন
আমার ব্যক্তিগত তথ্য কি নিরাপদ?
হ্যাঁ, আপনার সব ব্যক্তিগত ও চিকিৎসা সংক্রান্ত তথ্য সম্পূর্ণ নিরাপদ। আমরা ২৫৬-bit SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি এবং আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মান (GDPR) অনুসরণ করি। আপনার অনুমতি ছাড়া তৃতীয় কোনো পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করা হয় না।
জরুরি অবস্থায় কি করব?
জরুরি অবস্থায় অবিলম্বে ৯৯৯ (জাতীয় জরুরি নম্বর) বা ১৬৯৯৩ (স্বাস্থ্য বাতায়ন) নম্বরে কল করুন অথবা নিকটস্থ হাসপাতালের জরুরি বিভাগে যান। আমাদের প্ল্যাটফর্ম জরুরি চিকিৎসা সেবার বিকল্প নয়।
কাস্টমার সাপোর্ট কিভাবে পাব?
আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম সপ্তাহের ৭ দিন ২৪ ঘণ্টা উপলব্ধ। যোগাযোগ করুন: ফোন ০১৭১২-৩৪৫৬৭৮, ইমেইল support@doctorpara.com অথবা ওয়েবসাইটের লাইভ চ্যাট অপশনে। গড় সাড়া দেওয়ার সময় ৫ মিনিটের মধ্যে।
অভিযোগ কীভাবে করব?
যেকোনো সেবা সম্পর্কে অভিযোগ থাকলে — contact@doctorpara.com-এ ইমেইল করুন অথবা যোগাযোগ পেজে ফর্ম পূরণ করুন। সব অভিযোগ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে পর্যালোচনা করা হয়।
অ্যাপ আছে কি?
বর্তমানে আমাদের প্ল্যাটফর্ম সম্পূর্ণ ওয়েব-বেইজড ও মোবাইল-রেসপন্সিভ। যেকোনো স্মার্টফোনে ব্রাউজার থেকেই সব ফিচার পাবেন। নেটিভ Android ও iOS অ্যাপ শীঘ্রই আসছে।
আমার ভাষা পরিবর্তন করতে পারব?
হ্যাঁ, ওয়েবসাইটের উপরে ডানদিকে "ভাষা" মেনু থেকে বাংলা ↔ ইংরেজি স্যুইচ করতে পারবেন।
ফিচার রিকোয়েস্ট বা পরামর্শ কোথায় দেব?
আমরা ব্যবহারকারীদের পরামর্শকে গুরুত্ব দিই। feedback@doctorpara.com-এ ইমেইল করুন বা যোগাযোগ পেজে "পরামর্শ" ক্যাটেগরিতে জমা দিন। প্রতি মাসে সবচেয়ে কার্যকর পরামর্শদাতাকে পুরস্কৃত করা হয়।
প্ল্যাটফর্মে ডাক্তার হিসেবে যোগ দিতে চাই — কী করতে হবে?
"ডাক্তার রেজিস্ট্রেশন" পেজে গিয়ে BMDC নম্বর, ডিগ্রি, অভিজ্ঞতা, চেম্বার তথ্য দিয়ে আবেদন করুন। যাচাইয়ের পর ২-৫ কার্যদিবসে আপনার প্রোফাইল প্ল্যাটফর্মে সক্রিয় হবে।
হাসপাতাল/ফার্মেসি/ডায়াগনস্টিক পার্টনার হতে চাই — কীভাবে?
আমাদের partnership@doctorpara.com-এ যোগাযোগ করুন। আমাদের বিজনেস ডেভেলপমেন্ট টিম আপনার প্রতিষ্ঠানের বিস্তারিত নিয়ে যোগাযোগ করবে।
আপনার প্রশ্নের উত্তর পাননি?
আমাদের সাপোর্ট টিম সবসময় সাহায্য করতে প্রস্তুত। যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।
০১৭১২-৩৪৫৬৭৮
support@doctorpara.com
+880 1712-345678